Bạn quản lý nhóm Facebook bán hàng, mỗi ngày có nhiều người xin vào nhóm. Nhìn tên thì khó biết ai là khách thật, ai chỉ vào để rải bài hoặc kéo khách đi nơi khác.
Kiểm duyệt thành viên nhóm Facebook tự động không có nghĩa là bỏ mặc cho máy duyệt hết. Cách an toàn hơn là dùng câu hỏi gia nhập, quy tắc tự động của Facebook và một bảng lọc đơn giản để giảm việc làm tay.
Nếu nhóm bán hàng còn nhỏ, bạn có thể bắt đầu miễn phí bằng công cụ có sẵn trong Facebook. Khi nhóm lớn hơn, hãy dùng thêm quy trình ghi nhãn, phân nhóm và kiểm tra lịch sử thành viên. Không có cách nào bảo đảm lọc sạch 100%.
Khi nào nên bật duyệt thành viên tự động
Bạn nên bật kiểm duyệt khi nhóm bắt đầu có người lạ xin vào đều đặn. Nhóm càng mở, nguy cơ gặp tài khoản rác càng cao.
Một dấu hiệu dễ thấy là thành viên mới vừa vào đã đăng bán hàng không liên quan. Dấu hiệu khác là nhiều tài khoản không có ảnh thật, không trả lời câu hỏi gia nhập, hoặc dùng tên giống nhau.
Với nhóm bán hàng, kiểm duyệt thành viên giúp bạn giữ chất lượng trước khi phải xử lý bài rác. Nếu để lọt quá nhiều tài khoản lạ, bài trong nhóm dễ loãng và thành viên thật cũng ít muốn tương tác.
Nếu nhóm của bạn còn vướng nhiều bài chờ duyệt, hãy đọc thêm bài bài đăng Facebook phải chờ kiểm duyệt lâu. Hai việc này liên quan nhau: lọc thành viên tốt thì khâu duyệt bài cũng nhẹ hơn.
Thiết lập câu hỏi để lọc người thật
Câu hỏi gia nhập là lớp lọc đầu tiên. Đừng đặt câu hỏi cho có, vì người rải bài thường trả lời rất qua loa.
Bạn nên hỏi những câu liên quan trực tiếp đến nhóm. Ví dụ nhóm mẹ và bé có thể hỏi: “Bạn đang quan tâm sản phẩm nào cho bé?” Nhóm cư dân có thể hỏi khu, tòa hoặc mục đích tham gia.
Nên có một câu yêu cầu đồng ý quy định nhóm. Câu này không chặn được hết người xấu, nhưng giúp bạn có lý do rõ ràng khi từ chối hoặc mời thành viên ra khỏi nhóm.
Một bộ câu hỏi gọn thường đủ:
- Bạn tham gia nhóm để mua, bán hay học hỏi?
- Bạn đang ở khu vực nào?
- Bạn đã đọc và đồng ý quy định nhóm chưa?
Không nên hỏi quá nhiều thông tin riêng tư. Với shop nhỏ, mục tiêu là phân biệt người thật và tài khoản rác, không phải thu thập dữ liệu nhạy cảm.
Dùng quy tắc tự động của Facebook đúng cách
Facebook có phần hỗ trợ quản trị tự động, thường gọi là Admin Assist. Bạn có thể đặt điều kiện để tự duyệt hoặc tự từ chối một số yêu cầu.
Hãy bắt đầu bằng quy tắc mềm. Ví dụ: ưu tiên người đã trả lời đủ câu hỏi, đồng ý quy định nhóm và có tài khoản hoạt động bình thường. Với các trường hợp thiếu câu trả lời, bạn có thể giữ lại để kiểm tra tay.
Đừng đặt quy tắc quá gắt ngay từ đầu. Nếu nhóm mới, việc từ chối quá nhiều người thật cũng làm nhóm khó lớn.
Bạn có thể chia thành 3 mức:
| Mức | Cách xử lý | Khi nào dùng |
|---|---|---|
| Duyệt tự động | Trả lời đủ câu hỏi, đồng ý quy định | Nhóm có chủ đề rõ, ít rủi ro |
| Giữ lại kiểm tra | Thiếu một câu trả lời, hồ sơ hơi lạ | Nhóm đang tăng nhanh |
| Từ chối | Không trả lời, tên lạ, dấu hiệu rải bài | Nhóm hay bị bài rác |
Sau một tuần, xem lại số người bị từ chối nhầm. Nếu có nhiều người thật bị giữ lại, hãy nới câu hỏi hoặc sửa cách lọc.
Bảng kiểm trước khi duyệt thành viên
Một bảng kiểm ngắn giúp quản trị viên trong nhóm làm giống nhau. Nếu mỗi người duyệt một kiểu, nhóm sẽ rất nhanh lộn xộn.
Bạn có thể dùng bảng này:
| Điểm cần xem | Nên duyệt khi | Nên giữ lại khi |
|---|---|---|
| Câu trả lời | Rõ, đúng chủ đề nhóm | Trống hoặc trả lời lạc đề |
| Tên và ảnh | Trông như tài khoản thật | Tên ký tự lạ, ảnh quá chung chung |
| Lịch sử nhóm | Có tham gia nhóm liên quan | Vào quá nhiều nhóm mua bán lạ |
| Mục đích tham gia | Phù hợp với nội dung nhóm | Chỉ ghi “bán hàng”, “quảng cáo” |
| Đồng ý quy định | Có xác nhận rõ | Không phản hồi |
Bảng này không cần phức tạp. Quan trọng là cả nhóm quản trị cùng dùng một chuẩn.
Nếu bạn cũng cần lọc bài sau khi thành viên đã vào nhóm, xem thêm bài đăng nhóm Facebook bị ẩn thì kiểm tra gì. Bài đó dành cho tình huống bài đã có vấn đề, còn bài này chỉ nói phần duyệt thành viên trước cửa.
Kết nối kiểm duyệt với lịch đăng bài
Duyệt thành viên chỉ là một nửa việc quản lý nhóm. Nửa còn lại là giữ nội dung trong nhóm đều, đúng chủ đề và không bị rác.
Nếu bạn vừa quản lý nhóm vừa bán hàng, hãy tách hai việc: người nào được vào nhóm, và bài nào được đăng. Người thật vẫn có thể đăng sai luật nếu không đọc quy định.
Bạn nên ghim một bài quy định ngắn. Trong đó nói rõ nhóm cho phép loại bài nào, không cho loại bài nào, ngày nào được đăng bán hàng, có được để số điện thoại hoặc đường dẫn ngoài hay không.
Khi cần đăng bài đều cho nhiều nhóm mình quản lý, nên dùng lịch đăng có khoảng cách. Bài cách hẹn giờ đăng bài Facebook tự động phù hợp nếu bạn muốn giảm thao tác tay mà vẫn giữ nhịp ổn định.
Khi nào cần dùng thêm công cụ quản lý
Nếu nhóm có vài chục yêu cầu mỗi ngày, công cụ có sẵn của Facebook thường đủ. Bạn chỉ cần câu hỏi tốt, quy tắc rõ và người duyệt có cùng chuẩn.
Nếu nhóm có nhiều quản trị viên, nhiều nhóm con hoặc lịch đăng dày, bạn sẽ cần quy trình rõ hơn. Khi đó, phần mềm đăng bài tự động như Đăng Bài Tự Động giúp bạn quản lý phần đăng nội dung, chia nhóm theo tệp khách và giảm đăng trùng.
Phần kiểm duyệt thành viên vẫn nên giữ trong Facebook, vì quyền duyệt người vào nhóm thuộc về quản trị viên nhóm. Công cụ bên ngoài chỉ nên hỗ trợ ghi chú, chia nhóm, lên lịch và giảm việc lặp.
Nếu bạn muốn so sánh cách dùng phần mềm với tiện ích trình duyệt, bài ưu nhược điểm extension và phần mềm đăng bài Facebook sẽ dễ đọc hơn.
Câu hỏi thường gặp
Có nên tự động duyệt tất cả thành viên không?
Không nên. Tự động duyệt hết giúp nhóm tăng số nhanh, nhưng dễ kéo theo tài khoản rác. Với nhóm bán hàng, chất lượng thành viên quan trọng hơn số đông.
Câu hỏi gia nhập có chặn được tài khoản rác không?
Chặn được một phần. Người rải bài thường bỏ qua câu hỏi hoặc trả lời rất ngắn. Nhưng vẫn cần quản trị viên kiểm tra các trường hợp nghi ngờ.
Duyệt thành viên miễn phí có đủ cho nhóm lớn không?
Đủ ở giai đoạn đầu. Khi nhóm lớn, bạn nên có thêm bảng phân quyền, lịch trực duyệt và quy định xử lý bài vi phạm.
Duyệt thành viên có giúp bài trong nhóm ít bị ẩn hơn không?
Có thể giúp gián tiếp. Thành viên phù hợp sẽ đăng đúng chủ đề hơn. Nhưng bài bị ẩn còn phụ thuộc nội dung, tần suất đăng, quy định nhóm và trạng thái tài khoản.
